合肥電梯沖頂追蹤：少女多處受傷仍未獲賠償

12月4日，合肥女子乘坐電梯突遇故障，從1樓狂升至31樓，轎廂頂直接被撞塌！12月8日下午，安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)合肥市蜀山區(qū)華府駿苑小區(qū)的電梯沖頂事件進(jìn)行通報(bào)。經(jīng)初步調(diào)查，此次事件發(fā)生的直接原因是制動(dòng)器內(nèi)存有鐵屑及油污造成鐵芯偶發(fā)性卡阻使得制動(dòng)器不能完全抱死、制動(dòng)器失效致電梯轎廂沖頂。

12月15日，安徽電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活欄目到醫(yī)院采訪了傷者小李，小李也簡(jiǎn)單回顧了事故過(guò)程，小李的奶奶也對(duì)這么長(zhǎng)時(shí)間未能得到賠償感到有些失望。

以上視頻來(lái)自安徽電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活欄目，特此感謝！

從采訪中也不難看出小李一家還是非常通情達(dá)理的，即沒(méi)有夸大事情經(jīng)過(guò)也沒(méi)夸大受傷情況（如果小李一口咬定頭暈惡心，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在的醫(yī)學(xué)水平還沒(méi)法判定人家胡說(shuō)，我之前還真的向醫(yī)生求證過(guò)，醫(yī)生告訴我這是主觀感受，沒(méi)法說(shuō)人家不對(duì)），也沒(méi)有獅子大開口式的索要賠償。12月8日安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局在該起事件的通報(bào)中已經(jīng)指出了事故的直接原因，從事故原因上看各方該負(fù)什么樣的責(zé)任其實(shí)已經(jīng)非常清楚了，目前該做的是盡快與傷者小李達(dá)成賠償協(xié)議，先把傷者的問(wèn)題解決了。

由于工作關(guān)系的原因，平時(shí)也很關(guān)注電梯傷害事件的危機(jī)處理及輿情應(yīng)對(duì)。危機(jī)處理和輿情應(yīng)對(duì)的核心就是一條-------客觀公正地為傷者解決實(shí)際問(wèn)題。既要避免“誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”、“誰(shuí)傷誰(shuí)有理”的所謂“和稀泥”做法，又要避免“法院判我該賠多少我就賠多少”理直氣壯式的“欺負(fù)老實(shí)人”做法。通過(guò)協(xié)商對(duì)傷者進(jìn)行合理賠償才是應(yīng)該有的態(tài)度！面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，每個(gè)“個(gè)體”的承受能力顯然要弱于“公司”的承受能力。

當(dāng)然，在危機(jī)處理及輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中最忌諱的莫過(guò)于急于撇清責(zé)任，因?yàn)槟菢幼鐾鶗?huì)適得其反：給人以不負(fù)責(zé)任、沒(méi)有當(dāng)擔(dān)、急于甩鍋的負(fù)面形象！

年關(guān)將至，多少年來(lái)“拖欠農(nóng)民工工資”都是這一時(shí)段大家（包括政府）關(guān)注的焦點(diǎn)，”拖欠傷者賠償金”更具新聞沖擊性，如果處理不當(dāng)這件事很有可能形成較大的輿情事件。

2020年，特殊的一年，馬上就要過(guò)去了！