電梯圈 電梯圈 2022-11-24 20:39 發(fā)表于山東
最近整理文檔，看到了之前總局發(fā)布的一個(gè)電梯維保質(zhì)量考核評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）。打開(kāi)看看里面內(nèi)容，說(shuō)句老實(shí)話：時(shí)至今日，我依然覺(jué)得這些指標(biāo)有點(diǎn)苛刻。大家覺(jué)得呢？
現(xiàn)在，還有地方一直以此為據(jù)，來(lái)評(píng)估電梯維保嗎？
附件1：電梯維保質(zhì)量考核評(píng)價(jià)指標(biāo)（試行）
一、考核評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容基礎(chǔ)指標(biāo)共5項(xiàng)，主要涉及電梯維保單位的應(yīng)急響應(yīng)及處置情況和設(shè)備檢驗(yàn)情況，重點(diǎn)考核維保單位保障電梯運(yùn)行安全和應(yīng)急救援的水平，指標(biāo)數(shù)據(jù)容易采集，有利于客觀公正評(píng)價(jià)維保單位。具體包括應(yīng)急響應(yīng)率、按時(shí)到達(dá)率、救援到場(chǎng)時(shí)間、困人處置率和檢驗(yàn)（檢測(cè)）一次合格率。該指標(biāo)是指維保單位的電梯服務(wù)熱線的接通及響應(yīng)情況，重點(diǎn)考核維保單位應(yīng)急值守和響應(yīng)能力。
—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)維保單位的電梯服務(wù)熱線在3分鐘內(nèi)接通并成功響應(yīng)的次數(shù)；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)向該維保單位維保熱線發(fā)起的應(yīng)急呼叫總次數(shù)。數(shù)據(jù)采集方式：所在區(qū)域建有96333等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的，數(shù)據(jù)來(lái)源為平臺(tái)的困人救援及故障響應(yīng)數(shù)據(jù)。無(wú)96333等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)時(shí)，按照維保電梯總數(shù)的一定比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬抽查獲得數(shù)據(jù)。該指標(biāo)是指維保單位接到困人救援信息后，在自我聲明的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的比率，考核維保單位應(yīng)急救援到場(chǎng)的及時(shí)性。—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)符合自我聲明的救援到達(dá)時(shí)間的應(yīng)急救援次數(shù)；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)實(shí)際接收到的應(yīng)急救援要求的次數(shù)。數(shù)據(jù)采集方式：所在區(qū)域建有“96333”等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)的，數(shù)據(jù)來(lái)源為平臺(tái)的困人救援?dāng)?shù)據(jù)；無(wú)“96333”等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)時(shí)，可按照維保電梯總數(shù)的一定比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)困人模擬抽查，因救援到場(chǎng)過(guò)程中發(fā)生不可抗力等造成到場(chǎng)超時(shí)的情況除外。該指標(biāo)是指維保單位接到困人救援信息后，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平均時(shí)間，綜合考查維保單位應(yīng)急救援到場(chǎng)的及時(shí)性。—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)該維保單位維保的電梯發(fā)生的困人事件總起數(shù)；—單臺(tái)電梯發(fā)生困人時(shí)，維保人員收到報(bào)警后趕到現(xiàn)場(chǎng)所用時(shí)間；—維保單位接到困人報(bào)警的時(shí)刻；—維保單位到達(dá)困人現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)刻。數(shù)據(jù)采集方式：所在區(qū)域建有“96333”等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)時(shí)，數(shù)據(jù)來(lái)源為平臺(tái)的困人救援?dāng)?shù)據(jù)；無(wú)“96333”等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)時(shí)，可按照維保電梯總數(shù)的一定比例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)困人模擬抽查，因救援到場(chǎng)過(guò)程中發(fā)生不可抗力等造成到場(chǎng)超時(shí)的情況除外。該指標(biāo)是指維保單位處置的本單位電梯困人起數(shù)與所維保電梯總量的占比，此項(xiàng)指標(biāo)重點(diǎn)考核維保單位維保電梯的運(yùn)行質(zhì)量和處置情況。—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)該維保單位維保的電梯發(fā)生的困人事件總起數(shù)；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)該維保單位維保的電梯數(shù)量。數(shù)據(jù)采集方式：所在區(qū)域建有“96333”等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)時(shí)，數(shù)據(jù)來(lái)源為平臺(tái)的困人救援?dāng)?shù)據(jù)；無(wú)“96333”等電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)時(shí)，可實(shí)行維保格式合同管理，由合同甲方提供困人情況數(shù)據(jù)記錄，計(jì)算時(shí)應(yīng)排除外部原因及人為原因引起的困人。該指標(biāo)是指一個(gè)定期檢驗(yàn)（檢測(cè)）周期內(nèi)，維保單位維保的電梯在檢驗(yàn)（檢測(cè)）時(shí)，一次性檢驗(yàn)（檢測(cè)）合格的電梯數(shù)量占維保總量的比例。此項(xiàng)指標(biāo)重點(diǎn)考核維保單位電梯的質(zhì)量情況。
—一個(gè)定期檢驗(yàn)（檢測(cè)）周期內(nèi)，該維保單位維保的電梯在定期檢驗(yàn)（檢測(cè)）時(shí)一次性全部項(xiàng)目合格的電梯數(shù)量；—一個(gè)定期檢驗(yàn)（檢測(cè)）周期內(nèi)維保的電梯數(shù)量。數(shù)據(jù)采集方式：由承擔(dān)上一次定期檢驗(yàn)（檢測(cè)）的檢驗(yàn)（檢測(cè)）機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)。推薦指標(biāo)共5項(xiàng)，主要涉及電梯日常保養(yǎng)和故障處理情況、投訴及處罰情況，考核維保單位業(yè)務(wù)能力水平。具體包括物聯(lián)網(wǎng)覆蓋率、全包維保率、維保執(zhí)行率、投訴次數(shù)和行政處罰數(shù)。此項(xiàng)指標(biāo)旨在鼓勵(lì)維保企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)手段，推進(jìn)按需維保工作。—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可正常接收到運(yùn)行數(shù)據(jù)的電梯數(shù)量；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)該維保單位維保的電梯數(shù)量。數(shù)據(jù)采集方式：根據(jù)各地區(qū)批準(zhǔn)試點(diǎn)維保單位時(shí)，其物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)按照統(tǒng)一的接口標(biāo)準(zhǔn)接入當(dāng)?shù)仉娞莅踩O(jiān)管平臺(tái)，并滿足正常運(yùn)行在線率的電梯數(shù)量。此項(xiàng)指標(biāo)旨在鼓勵(lì)維保企業(yè)采用先進(jìn)管理模式，推進(jìn)按需維保工作。 —預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)維保單位采用全包維保模式的電梯數(shù)量；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)該維保單位維保的電梯數(shù)量。數(shù)據(jù)采集方式：根據(jù)提供的維保合同，統(tǒng)計(jì)全包模式維保的電梯數(shù)據(jù)和電梯總量，計(jì)算該比例。此項(xiàng)指標(biāo)考核維保單位按照自我聲明的項(xiàng)目和次數(shù)開(kāi)展維保的執(zhí)行情況。—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)維保人員按照自我聲明的項(xiàng)目和周期開(kāi)展按需維保的次數(shù)；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，該維保單位維保總次數(shù)。數(shù)據(jù)采集方式：如有維保信息化平臺(tái)，可從系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，如沒(méi)有相關(guān)信息化平臺(tái)，根據(jù)使用單位確認(rèn)后的維保記錄進(jìn)行計(jì)算。該指標(biāo)需設(shè)置維保最大周期，周期的設(shè)置應(yīng)具備針對(duì)性和靈活性，根據(jù)設(shè)備具體狀況，設(shè)置的最大周期相較于常規(guī)維保周期應(yīng)相應(yīng)延長(zhǎng)或縮短。維保單位應(yīng)制定維保方案和維保計(jì)劃，并做出自我聲明，并根據(jù)設(shè)備情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整維保周期計(jì)劃。也可以針對(duì)電梯的不同部件，制定不同的維保計(jì)劃。4.投訴次數(shù)
此項(xiàng)指標(biāo)主要考核維保單位服務(wù)質(zhì)量。：預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)維保單位被有效投訴次數(shù)；數(shù)據(jù)采集方式：有效投訴是指投訴的內(nèi)容真實(shí)且經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)確認(rèn)由于維護(hù)單位原因造成的投訴，采集自地方政府的政務(wù)熱線（96333、12345、12315等）。此項(xiàng)指標(biāo)主要考核維保單位責(zé)任事故或處罰情況。—在一個(gè)維保實(shí)施周期內(nèi)，特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)維保單位的行政處罰的次數(shù)。數(shù)據(jù)采集方式：向各級(jí)特種設(shè)備監(jiān)督管理部門(mén)、應(yīng)急管理部門(mén)等事故調(diào)查及行政執(zhí)法單位匯總的數(shù)據(jù)。擴(kuò)展指標(biāo)共4項(xiàng)，主要涉及電梯實(shí)際的可用度，考核維保單位綜合業(yè)務(wù)能力水平。具體包括全年可使用率、故障修復(fù)時(shí)間、抽查不合格項(xiàng)數(shù)和客戶滿意度。此項(xiàng)指標(biāo)是指低于自我聲明中的單臺(tái)電梯故障停梯率的電梯臺(tái)數(shù)占維保電梯數(shù)量的比例。綜合考察電梯實(shí)際使用效果。—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)低于自我聲明中的單臺(tái)電梯故障停梯率的電梯臺(tái)數(shù)；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)該維保單位維保的電梯數(shù)量。其中，自我聲明中的單臺(tái)電梯停梯率計(jì)算公式：—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)單臺(tái)電梯停梯率；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)單臺(tái)電梯因故障而停止提供正常服務(wù)的小時(shí)數(shù)（不含日常維護(hù)保養(yǎng)時(shí)間、定期檢驗(yàn)停梯時(shí)間以及非維護(hù)保養(yǎng)單位及其人員造成的停梯時(shí)間）；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)單臺(tái)電梯應(yīng)提供服務(wù)小時(shí)數(shù)；數(shù)據(jù)采集方式：制定固定表式，數(shù)據(jù)來(lái)源由使用單位提供，計(jì)算時(shí)應(yīng)排除外部原因及人為原因引起的故障停梯。此項(xiàng)指標(biāo)是指因維保質(zhì)量問(wèn)題造成電梯停梯至電梯修復(fù)后恢復(fù)使用的平均耗時(shí)。—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)維保單位修復(fù)故障電梯總耗時(shí)；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)該維保單位所有電梯故障停梯次數(shù)。數(shù)據(jù)采集方式：制定固定表式，由使用單位對(duì)故障、報(bào)修和到場(chǎng)時(shí)間進(jìn)行記錄。計(jì)算時(shí)應(yīng)排除外部原因及人為原因引起的故障停梯。此項(xiàng)指標(biāo)主要指保險(xiǎn)公司或監(jiān)督抽查機(jī)構(gòu)對(duì)維保電梯維保質(zhì)量抽查情況。—百臺(tái)電梯保險(xiǎn)公司或監(jiān)督抽查不合格項(xiàng)數(shù)；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)電梯保險(xiǎn)公司或監(jiān)督抽查機(jī)構(gòu)抽查電梯中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)總數(shù)；—預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)該維保單位維保的電梯數(shù)量。數(shù)據(jù)采集方式：由保險(xiǎn)公司或監(jiān)管部門(mén)提供抽查數(shù)據(jù)報(bào)告。此項(xiàng)指標(biāo)主要通過(guò)乘客乘梯感受評(píng)價(jià)，側(cè)面反映維保企業(yè)維保和服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)采集方式：有“96333”、本地市場(chǎng)監(jiān)管或電梯專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等官方平臺(tái)，可從平臺(tái)發(fā)布調(diào)查問(wèn)卷，收集數(shù)據(jù)；無(wú)官方平臺(tái)或開(kāi)展不便時(shí)，可由第三方單位對(duì)試點(diǎn)單位的長(zhǎng)期乘梯人開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果可設(shè)置為非常滿意、滿意、一般和不滿意四類(lèi)，根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算非常滿意率和滿意率。考量區(qū)域性的情況。二、電梯維保質(zhì)量考核體系的應(yīng)用說(shuō)明上述考核評(píng)價(jià)指標(biāo)中，5項(xiàng)基礎(chǔ)指標(biāo)具有較好的客觀性和易采集性，建議優(yōu)先采用；5項(xiàng)推薦指標(biāo)，是基于試點(diǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)價(jià)理論研究成果，建議與基礎(chǔ)指標(biāo)搭配使用；4項(xiàng)擴(kuò)展指標(biāo)，是基于電梯故障機(jī)理和維保質(zhì)量予以設(shè)定，但數(shù)據(jù)采集的便捷性、精準(zhǔn)性還受到各地信息化建設(shè)水平、抽查調(diào)查等方面的制約，建議根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況予以選擇采用。
